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我主要結(jié)合市機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作實(shí)際，就新時(shí)期機(jī)關(guān)事務(wù)工作發(fā)力點(diǎn)談?wù)勏敕ǎ绻胁蛔阒帲?qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
近幾年來，市機(jī)關(guān)服務(wù)中心在管理中心的指導(dǎo)下，做了較多微改革微創(chuàng)新的工作，重點(diǎn)體現(xiàn)在：一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)日趨規(guī)范。例如，完善后勤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制等；近年機(jī)關(guān)服務(wù)中心有多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，例如前年的后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，今年的市行政中心融合型機(jī)關(guān)食堂建設(shè)、機(jī)關(guān)干部之家建設(shè)等，在原服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成了規(guī)范化管理模式，提煉了服務(wù)保障工作標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)。二是數(shù)字化管理初步探索。主要通過“智慧大院”餐飲指尖后勤平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)后勤服務(wù)由*版階段向*版階段跨越，以智慧化達(dá)到服務(wù)效能提升和文化宣傳并行的效果。三是生活服務(wù)多元并進(jìn)。主要在拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵外延方面多元化驅(qū)動(dòng)，例如聚焦機(jī)關(guān)干部職工生活、服務(wù)所需，打造一站式辦公生活服務(wù)體系等。這幾項(xiàng)工作也是今后需持續(xù)推進(jìn)的發(fā)力點(diǎn)。
目前，現(xiàn)有保障能力仍存在短板。一是在現(xiàn)有政府框架下，保障資源匱乏，服務(wù)供給和保障方式相對(duì)單一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的聚合力、轉(zhuǎn)換力、影響力，落后于機(jī)關(guān)服務(wù)需求。二是在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，很多工作也在創(chuàng)新求變和優(yōu)化重塑過程中，部分服務(wù)存在規(guī)范化、信息化等滯后、監(jiān)督體系不完善等問題。
現(xiàn)在提出推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一個(gè)概念，新時(shí)期機(jī)關(guān)后勤工作需要突破慣性思維，通過跨界協(xié)同、多元共治和數(shù)字化運(yùn)作，以“集約、共享、高效”為方向提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)品質(zhì)。主要從三個(gè)方面推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)發(fā)力點(diǎn)創(chuàng)新：
一、探索“兩化”融合，進(jìn)一步推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地、流程優(yōu)化
就機(jī)關(guān)后勤服務(wù)目前工作來說，主要聚焦“兩個(gè)把握兩個(gè)強(qiáng)化”，進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字化“兩化”協(xié)同發(fā)展。
一是把握需求關(guān)系，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。面對(duì)后勤服務(wù)瑣碎且繁雜特點(diǎn)，可以將后勤服務(wù)管理中的關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)（例如服務(wù)便捷性不高、管理流程不順暢等）列為數(shù)字化建設(shè)主攻清單，以服務(wù)對(duì)象為中心，重塑業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“供給與需求雙輪驅(qū)動(dòng)”發(fā)展，提升服務(wù)保障水平。例如，在數(shù)字化服務(wù)方面，建立一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一維護(hù)的后勤服務(wù)數(shù)字化智能平臺(tái)，打造線上管理平臺(tái)、智慧生活服務(wù)平臺(tái)，接入智能資源供應(yīng)鏈平臺(tái)，構(gòu)建多元化智慧后勤服務(wù)體系。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)資源整合，探索服務(wù)信息資源共建共享機(jī)制，使下一步標(biāo)準(zhǔn)的使用，更符合機(jī)關(guān)事務(wù)工作發(fā)展需求。
二是把握協(xié)同關(guān)系，強(qiáng)化深入融合。重點(diǎn)要推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化在工作推進(jìn)階段上深度融合。例如，將后勤服務(wù)過程中各標(biāo)準(zhǔn)體系中可操作可量化的制度條款，嵌入到平臺(tái)各項(xiàng)模塊設(shè)置和程序選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)使用平臺(tái)的同時(shí)，自動(dòng)強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。目前，對(duì)于服務(wù)中心來說，后勤服務(wù)體系針對(duì)物業(yè)、會(huì)議、綠化、保潔等服務(wù)方面的全流程跟蹤、自查、巡檢、評(píng)估、考核等已經(jīng)相對(duì)完善，下步可以探索建立考核+后勤管理信息體系建設(shè)，依托智慧大院系統(tǒng)開發(fā)后勤服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，建立標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)檢查、定期考核、效益評(píng)估、運(yùn)行整改等線上后勤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)總結(jié)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)行過程中的不足。同時(shí)，利用數(shù)字化手段擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)成果應(yīng)用，通過線上后勤服務(wù)考評(píng)體系、服務(wù)督辦和跟蹤體系建設(shè)，增加后勤智慧系統(tǒng)使用黏性，提高機(jī)關(guān)干部職工使用標(biāo)準(zhǔn)范圍和頻率，切實(shí)將標(biāo)準(zhǔn)融入日常業(yè)務(wù)工作實(shí)踐中。逐步形成服務(wù)閉環(huán)管理，形成全方位監(jiān)督評(píng)價(jià)、全流程跟蹤整改的后勤服務(wù)管理體系。
二、整合“多元”力量，進(jìn)一步助力統(tǒng)籌推進(jìn)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展
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