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今年以來(lái)，市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局緊緊圍繞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，聚焦服務(wù)企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，用看得見(jiàn)、摸得著的便民舉措“十心”實(shí)意提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。
一、“一次性告知”讓企業(yè)群眾省心。聚焦高頻事項(xiàng)，在公眾號(hào)、抖音、政府網(wǎng)站等新媒體上開(kāi)設(shè)《政務(wù)直通車專欄》，以圖文解說(shuō)的形式發(fā)布辦事流程。企業(yè)群眾到政務(wù)中心窗口申請(qǐng)辦理或咨詢事項(xiàng)時(shí)，工作人員一次性告知企業(yè)群眾辦理程序、申報(bào)材料等內(nèi)容，主動(dòng)提供相關(guān)示范文本、表格和資料并告知服務(wù)對(duì)象免費(fèi)獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。
二、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”讓企業(yè)群眾安心。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一位接待服務(wù)對(duì)象的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的需求，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的及時(shí)處理；條件不符合或手續(xù)不全的，耐心做好解釋工作；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，說(shuō)明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門和聯(lián)系電話。
三、“限時(shí)辦結(jié)”讓企業(yè)群眾舒心。推行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦、高頻事項(xiàng)提速辦，所有事項(xiàng)簡(jiǎn)便快辦，對(duì)受理事項(xiàng)手續(xù)完備、材料齊全，且內(nèi)容符合法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，承諾辦結(jié)時(shí)限不得超過(guò)法定辦理時(shí)限。
四、“延時(shí)服務(wù)”讓企業(yè)群眾暖心。按照上級(jí)部署推行“早晚彈性辦、中午不間斷”預(yù)約事項(xiàng)錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上再升級(jí)，全面提供“周末不打烊”全時(shí)段服務(wù)，由七個(gè)高頻事項(xiàng)單位窗口人員加班半天，精準(zhǔn)24項(xiàng)高頻事項(xiàng)對(duì)接企業(yè)和群眾的辦事需求開(kāi)展延時(shí)服務(wù)周六延時(shí)服務(wù)，今年已開(kāi)展了21次延時(shí)服務(wù)，總計(jì)辦理了342個(gè)業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)已到下班時(shí)間尚未辦理結(jié)束的業(yè)務(wù)及尚在等待的企業(yè)和群眾提供延時(shí)加時(shí)服務(wù)，確保當(dāng)日事當(dāng)日畢。
五、“幫辦代辦”讓企業(yè)群眾放心。企業(yè)群眾可通過(guò)自愿申請(qǐng)方式，向幫辦代辦窗口或營(yíng)商局提出服務(wù)申請(qǐng)，工作人員在收到代辦服務(wù)申請(qǐng)后，及時(shí)答復(fù)服務(wù)對(duì)象。屬于可代辦事項(xiàng)的，工作人員與服務(wù)對(duì)象簽訂委托協(xié)議，明確代辦事項(xiàng)。不屬于可代辦事項(xiàng)的，向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由。對(duì)需上級(jí)部門審批，或年老體弱、行動(dòng)不便群眾的辦理事項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心接受申請(qǐng)人委托后統(tǒng)一上報(bào)市直有關(guān)部門全程提供代辦服務(wù)。
六、“上門服務(wù)”讓企業(yè)群眾貼心。駐企服務(wù)員實(shí)行“一對(duì)一”式幫辦代辦服務(wù)，實(shí)施全流程“一條龍”服務(wù)，通過(guò)“部門聯(lián)動(dòng)”、“并聯(lián)審批”、“上門服務(wù)”等舉措，切實(shí)跟蹤解決企業(yè)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目落地，為企業(yè)提供全流程、個(gè)性化的無(wú)償幫辦代辦服務(wù)，最大限度提升服務(wù)效能。對(duì)于因老、弱、病、殘等原因無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的，工作人員無(wú)償提供上門服務(wù)，保障特殊群眾辦事需求。
七、“預(yù)約分流”讓企業(yè)群眾隨心。企業(yè)群眾可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，向辦事窗口提出預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)，窗口工作人員收到預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)后，及時(shí)答復(fù)服務(wù)對(duì)象。同意預(yù)約申請(qǐng)的，與服務(wù)對(duì)象約定服務(wù)時(shí)間，并一次性告知企業(yè)群眾應(yīng)提供的所有材料。不能提供預(yù)約服務(wù)的，向企業(yè)群眾說(shuō)明理由。
八、“自主評(píng)價(jià)”讓辦事群眾開(kāi)心。工作人員評(píng)價(jià)二維碼展版公開(kāi)在政務(wù)大廳出口處,企業(yè)群眾對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的流程、提交的材料、政務(wù)服務(wù)工作人員的服務(wù)方式是否滿意，可以自主評(píng)價(jià)。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，給工作人員戴上了“緊箍咒”，給服務(wù)過(guò)程裝上了“監(jiān)控器”，真正實(shí)現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算”提升了辦事群眾的滿意度和獲得感。
九、“辦不成事反映窗口”讓群眾順心。設(shè)立專人專窗、建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理，解決企業(yè)群眾遇到的“辦不成”“不給辦”等疑難雜癥，打通了“卡殼”堵點(diǎn)、及時(shí)處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)。
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