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中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾發(fā)生重大轉(zhuǎn)化，人民美好生活需要日益廣泛，信訪訴求也隨之呈現(xiàn)多層次多樣化。與此同時，集團改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時期，迫切需要一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。工會作為維護職工權(quán)益的群眾組織，工會信訪部門作為傾聽職工呼聲的直接窗口，應(yīng)不斷與時俱進，增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性、創(chuàng)造性，為推動集團高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
一、堅持深化認識，深刻理解工會信訪工作重要意義
1.做好工會信訪工作是自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想的政治要求。工會信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是工會全局工作的重要內(nèi)容。黨的十八大以來，習近平總書記就加強和改進人民信訪工作作出一系列重要批示指示，為做好新時代信訪工作提供了根本遵循。做好工會信訪工作，是貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作重要思想的有力舉措，是維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾的重要手段，是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要途徑，是自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想、更好地服從和服務(wù)于黨和國家工作大局的重大政治責任。
2.做好工會信訪工作是團結(jié)帶領(lǐng)職工推動集團高質(zhì)量發(fā)展的責任所在。當前，集團改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時期，堅持強基達標、提質(zhì)增效、節(jié)支降耗、改革創(chuàng)新的發(fā)展要求，迫切需要一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。自覺圍繞中心、服務(wù)大局，主動有效地化解各種矛盾和風險，解決職工群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，最大限度地激發(fā)廣大集團職工干事創(chuàng)業(yè)、拼搏奉獻的熱情，為實現(xiàn)交通強國先行目標任務(wù)凝聚攻堅合力，是工會信訪工作責無旁貸的使命。
3.做好工會信訪工作是維護職工權(quán)益確保隊伍穩(wěn)定的迫切需要。進入新時代，我國社會主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。廣大集團職工在積極投身集團事業(yè)、貢獻智慧力量的同時，對共享集團改革發(fā)展成果、擁有更加美好生活也有著更多期盼。與此同時，隨著群眾民主意識、法治意識、參與意識、監(jiān)督意識、維權(quán)意識不斷增強，職工訴求也更加復雜化多元化個性化，信訪工作面臨新情況新問題新挑戰(zhàn)，這對做好工會信訪工作、維護職工權(quán)益、確保隊伍穩(wěn)定提出了更高要求。
二、堅持實事求是，客觀分析工會信訪工作現(xiàn)狀特點
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