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縣政務(wù)服務(wù)2023年工作要點(diǎn)
2023年，市公管辦工作的總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，按照市委*屆*次全會(huì)暨市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、市“兩會(huì)”、市*屆紀(jì)委*次全會(huì)的部署，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革，深入開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年活動(dòng)，全力推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、公共資源交易和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作提質(zhì)發(fā)展，為建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化幸福美好新**創(chuàng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)是：政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化水平大幅提升，數(shù)字政府服務(wù)能力綜合評(píng)估位居全省第一方陣。
一、推進(jìn)“三化”，提升“五度”，全面提高政務(wù)服務(wù)效能
（一）持續(xù)提升服務(wù)成效度
1.提升“好差評(píng)”覆蓋度。協(xié)調(diào)數(shù)字政府建設(shè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照“一事三評(píng)”規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完善**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、*** APP等政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道，優(yōu)化線上評(píng)價(jià)引導(dǎo)流程；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)與主管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，完善行業(yè)審批系統(tǒng)的網(wǎng)上評(píng)價(jià)渠道；協(xié)調(diào)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心督促各進(jìn)駐窗口單位引導(dǎo)群眾企業(yè)開(kāi)展線下評(píng)價(jià)工作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)功能全覆蓋。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)綜合監(jiān)督管理平臺(tái)和差評(píng)整改系統(tǒng)，及時(shí)督辦整改，確保“差評(píng)”事項(xiàng)100％按期整改；建立差評(píng)回訪機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效。暢通網(wǎng)站、電話、新媒體等多元化溝通渠道，構(gòu)建動(dòng)態(tài)更新的政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)、及時(shí)、智能的問(wèn)答、導(dǎo)辦、關(guān)聯(lián)等服務(wù)；健全完善留言辦理工作機(jī)制，進(jìn)一步提升中國(guó)政府網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)留言辦理質(zhì)效，確保投訴建議100％按期辦結(jié)回復(fù)。
2.提升“一網(wǎng)一端”用戶使用度。協(xié)同各相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“*** APP”宣傳注冊(cè)和推廣應(yīng)用活動(dòng)，年內(nèi)全市至少完成85％的個(gè)人、100％的企業(yè)用戶注冊(cè)工作；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)加快推動(dòng)個(gè)人及企業(yè)用戶信息完備度建設(shè)，全面解決個(gè)人身份證有效期缺失、企業(yè)法人聯(lián)系信息不全等制約性問(wèn)題。
3.提升“一網(wǎng)一端”用戶體驗(yàn)度。協(xié)同各相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)針對(duì)公積金、社保醫(yī)保、公司注冊(cè)、項(xiàng)目審批等關(guān)鍵詞和場(chǎng)景，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)端搜索、引導(dǎo)、智能客服等查詢服務(wù)的精準(zhǔn)度、關(guān)聯(lián)度和便捷度，確保事項(xiàng)信息搜得到、搜得準(zhǔn)、搜得快；協(xié)調(diào)推動(dòng)社保查詢、社保繳費(fèi)明細(xì)打印、房屋證明打印、中高考成績(jī)查詢等150個(gè)以上熱門(mén)高頻應(yīng)用向**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)**站和“*** APP”**端匯聚，全面協(xié)調(diào)推動(dòng)水電氣暖、公證、電信、法律援助、廣電網(wǎng)絡(luò)、郵政快遞等社會(huì)公用企事業(yè)單位完善“一網(wǎng)一端”線上便民服務(wù)應(yīng)用。
4.提升政務(wù)服務(wù)滿意度。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、優(yōu)服務(wù)“三減一優(yōu)”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)平均跑動(dòng)次數(shù)減至0.02次以下，承諾時(shí)間壓縮比達(dá)80％以上，即辦件占比達(dá)75％以上，減材料30％以上。5.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。針對(duì)老年人和殘障人士等群體使用習(xí)慣和辦事需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化“**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)**子站”“*** APP”**端適老化改造，使其具備大字體、內(nèi)容朗讀、字幕輔助等無(wú)障礙服務(wù)功能，提供個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用；做優(yōu)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境、政策直達(dá)、不來(lái)即享、個(gè)稅查詢等方面特色服務(wù)專區(qū)。
（二）持續(xù)提升辦理成熟度
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