公務(wù)接待的細(xì)節(jié)
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從事公務(wù)接待工作，必須要以“如履薄冰，如臨深淵”的謹(jǐn)慎之心處理每一個細(xì)節(jié)、關(guān)注每一個細(xì)節(jié)、精雕每一個細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)的把握中提升服務(wù)水平。一、周密謀劃，接待前全面思考細(xì)節(jié)公務(wù)接待不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻牽動中心。對每一次接待任務(wù)，都要在思想上高度重視，提前介入、及早準(zhǔn)備，把每個細(xì)節(jié)考慮周到，整體才會籌劃周密，預(yù)計周全。（一）充分研究任務(wù)。接到接待任務(wù)后，要對任務(wù)進(jìn)行充分研究，弄清楚接待對象在民族、職務(wù)、性格、生活習(xí)慣等方面的情況，搞明白接待對象來本地的目的、意向、時間安排等方面的內(nèi)容。特別是要主動向分管領(lǐng)導(dǎo)做好匯報，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，把握領(lǐng)導(dǎo)要求；和對口單位搞好銜接，積極聽取意見和建議，拓寬接待視野，拓展接待思路。接待部門在接到任務(wù)之后，都要召開班子成員會，集體研究意見，落實籌備責(zé)任，明確人員分工，掌握主動權(quán)，增強統(tǒng)籌力。（二）深入開展調(diào)研。每一項接待工作都是由時間、地點、人員、線路、食宿、安全等各個環(huán)節(jié)組成，哪一方面考慮不周、哪一個環(huán)節(jié)大而化之，都容易出問題。接待部門在開展接待工作時，對每一條接待路線都要進(jìn)行事前“踩點”，了解沿途的衛(wèi)生是否整潔、交通是否暢通，看點是否鮮明、安全是否保障等；對每一個定點接待場所都進(jìn)行了事前“把關(guān)”，了解食品是否安全、菜肴是否可口、環(huán)境是否舒適、供電供水是否正常等。（三）精心制訂方案。方案是行動的指南，是工作的藍(lán)本，只有制訂出科學(xué)周密的接待方案，才能穩(wěn)妥有序地開展接待工作。有的時候，還要隨時做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備，如客人入住酒店，就要考慮停電停水的應(yīng)急措施；客人去參觀，就要考慮堵車的現(xiàn)象等等。接待部門對每一次接待任務(wù)，都要充分論證、反復(fù)完善、認(rèn)真權(quán)衡的基礎(chǔ)上，制訂兩套接待方案，做到有備而來、臨危不亂，實現(xiàn)接待工作的“零失誤”二、精心實施，接待時高度注重細(xì)節(jié)接待過程中，既要做到“身入”，更要做到“心入”“神入”，悉心體會，用心服務(wù)，精心操作，以一種搞藝術(shù)的心態(tài)關(guān)注細(xì)節(jié)、雕琢細(xì)節(jié)。（一）在接待飲食上注重細(xì)節(jié)。在深入挖掘地方特有資源的基礎(chǔ)上，推陳出新，創(chuàng)新菜品，體現(xiàn)特色，并融入民間故事、民間藝術(shù)等傳統(tǒng)文化，打造香、形、味俱佳的品牌食譜，力求使賓客吃出文化、吃出情調(diào)、吃出健康、吃出營養(yǎng)、吃出印象。為豐富飲食內(nèi)涵，接待部門可以開展了餐飲相關(guān)評選活動，努力打造人性化、親情化、特色化的餐飲，讓客人留下“食之口留香，過之久不忘”的印象。（二）在接待住宿上注重細(xì)節(jié)。安排接待住宿時，提前進(jìn)入賓客房間對水、電、空調(diào)等進(jìn)行檢測調(diào)試，特別是制作好“接待指南”“溫馨提示”等冊子，讓客人第一時間了解食宿安排、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程設(shè)計、注意事項等情況。（三）在接待宣傳上注重細(xì)節(jié)。接待不僅是宣傳的窗口，也是推介的平臺。在接待活動中，可以根據(jù)來賓的身份，有意識地宣傳地方豐富的物產(chǎn)資源、優(yōu)越的投資環(huán)境、優(yōu)惠的投資政策、光輝的發(fā)展前景等，為地方擴大知名度，樹立新形象。同時，也可有意識地安排考察地方的優(yōu)勢資源、軟硬環(huán)境、招商項目等，積極促成項目，招來客商。接待部門在每次接待中都要編印宣傳畫冊，印發(fā)重點工程、重點企業(yè)、重要景點情況介紹等，全面宣傳推介地方品牌，塑造對外良好形象。三、科學(xué)歸納，接待后認(rèn)真提煉細(xì)節(jié)總結(jié)才能出經(jīng)驗，提煉才能出精華。對每一次接待活動，并不因為客人離開而宣告結(jié)束，而要對整個接待細(xì)節(jié)來一次“回頭看”，提煉經(jīng)驗，找出問題，從而改進(jìn)工作，使活動組織工作一次比一次完善，接待水平一次比一次進(jìn)步。（一）要善于總結(jié)。每次接待任務(wù)結(jié)束后，要及時進(jìn)行交流、分析、總結(jié)，驗證一下方案制定是否周密、細(xì)節(jié)處理是否恰當(dāng)，思考一下接待的亮點在哪里，接待的安排有無疏漏，明確一下下次接待要發(fā)揚什么，要改進(jìn)什么，要規(guī)避什么等問題，總結(jié)出屬于自己的“參考資料”。（二）要善于積累。對照接待工作開展情況，按照“缺什么補什么”“需要什么加強什么”的原則，注意搜集各項資料，自覺地將相關(guān)知識運用到實踐中。接待工作人員除熟練掌握接待禮儀、接待規(guī)范等專業(yè)知識外，重點加強地方經(jīng)濟、民俗風(fēng)情、歷史典故等的學(xué)習(xí)掌握，當(dāng)客人對當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生興趣時，接待工作人員要做到娓娓道來。（三）要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是讓常規(guī)服務(wù)升值的重要手段，在服務(wù)意識上創(chuàng)新，可以提升服務(wù)境界；在服務(wù)手段上創(chuàng)新，可以提高服務(wù)效率；在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上創(chuàng)新，可以優(yōu)化服務(wù)層次；在服務(wù)內(nèi)容上創(chuàng)新，可以拓展服務(wù)空間。過去“客隨主便”的服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的接待工作，在開展接待時，接待部門要本著“以客為尊、用心服務(wù)”的理念，從“客隨主便”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸麟S客便”，既按程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，又針對接待對象的差異，開展個性化服務(wù)，滿足其不同需求。如接待重要來賓，要指派專人進(jìn)行一對一全程服務(wù)，做到參觀考察安排到位，餐飲住宿服務(wù)到位，生活習(xí)慣照顧到位，將個性化服務(wù)延伸到更高層次。
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