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接打電話是辦公室非常小的一件事，算是入門級別，但我有些時候還是會覺得自己在這件小事上并沒有做到位。事情雖小，也是需要功力的。 

一、如何接電話 

我將接電話分為了接聽準備、接聽當時、收到反饋三個部分。 

1、接聽準備 

電話機旁常備:筆，電話記錄本，本單位、本市、上級業(yè)務部門電話通訊錄。 

常備這幾個東西可以提高接聽電話的效率，不會在接到電話的時候還在手忙腳亂的找筆找紙，人一慌忙就容易想問題不周全，就會影響接聽電話時思維的清晰度，所以做好接聽的準備工作是很有必要的。 

2、接聽當時 

接聽時間:通常在響鈴3聲之內(nèi)接聽電話，最好是第2聲結束時。過早的接電話沒有給對方緩沖的時間，讓對方等待太久又不太禮貌。 

接聽語氣:電話溝通跟面對面溝通有所差別。面對面時可以通過面部表情、肢體語言、語氣音量等綜合信息來體會情感，但是電話溝通則只能根據(jù)聲音。我認為基本上能夠做到禮貌親和、語速中等、音量中等、表述清晰就可以了。 

另外需要注意的地方就是，在縣市區(qū)，對方一般都會說方言，基本上做到方言對方言，普通話對普通話即可，畢竟同講方言也會拉近距離。再一個就是要靈活應對，比如跟退休的老干部打電話時，就要相對提高音量、放慢語速、語氣更加親和。 

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